中国房地产的发展依赖于中国城镇化的发展,2000-2010年是中国城镇化的―黄金十年‖,也是中国房地产的―黄金十年‖,基于土地资本化的债务型融资的发展模式,以―产品为核心‖的发展战略使房地产企业在中国经济发展的浪潮中成为国家支柱产业,获得丰厚的经济利润,但是自2013年以来中国经济增长明显放缓,中国城镇化速度有所放缓,甚至出现了―逆城镇化‖现象,房地产市场由卖方市场变为买方市场,顾客需求由产品需求升迁为服务需求,所以以―顾客为核心‖的发展战略是顺应市场的正确发展战略,顾客关系管理是房地产开发公司必行之事。本文基于顾客关系管理的基本理论,借鉴其他房地产顾客关系管理的研究成果和研究结论,再结合K房地产开发公司的实际情况,分析了公司顾客关系管理的现状,分析出K房地产开发公司顾客关系管理中存在问题的三个原因,分别是顾客关系管理经营管理理念落后、缺乏顾客关系管理和组织结构不支持管理。针对这些问题和原因,结合K房地产开发公司的实际情况和公司重要部门员工对公司顾客关系管理的意见,本文在第五章进行了K房地产开发公司顾客关系管理的改进方案,包括:改进公司顾客关系管理经营管理理念、健全顾客关系管理和运营流程再造。公司的有序发展需要配备合理的组织结构和人力资源,所以在这两个方面设计了保障性措施,组织结构保障和人力资源保障。本文的研究有利于提高K房地产开发公司的竞争力、可持续的发展,同时也可为其他同类房地产开发公司提供实践借鉴。