近年来,随着网络购物普及程度越来越高,顾客对电商企业的服务能力提出了更高的要求。然而,当前公共突发事件的相关信息在网络上传播的速度较快,致使短期内商品非计划性需求激增的情况日渐频发。由于突发事件所造成的非计划性需求激增具有较强的不确定性,商品供应能力无法及时跟上,一味从供应端紧急调配资源无疑增加了供应链运作负担。同时顾客消费心理和行为特点也会发生改变,商品的可得性成为影响购买决策的主要因素,给电商企业决策的制定带来了极大干扰。因此研究电商企业在此情况下如何从需求端入手,针对顾客购买行为特点采取相应措施进行需求延迟诱导并制定订货决策,对保障资源合理分配、提升顾客满足程度具有重要意义。针对以上问题,本文在现有电商企业运营策略的基础上提出了考虑主动需求延迟诱导策略,并对企业订货决策进行研究,利用顾客对商品数量的敏感性与延迟供货时间进行交换,将被动缺货等待转化为主动需求延迟。根据顾客消费心理将其分为急需型和非急需型,采取限购策略限制急需型顾客有现货期的购买数量;针对非急需型顾客采取不限购手段进行需求延迟诱导,在下一补货周期能够优先获得更多商品,以满足其囤货心理,缩短完全缺货的等待时间。通过构建电商企业订货决策模型,求解最优订货决策和总收益,对比三种策略的实施效果,并通过数值算例模拟得到不同参数的影响,从而得到非计划性需求激增下电商企业主动需求延迟诱导策略的相关管理启示与建议。通过以上研究发现:（1）在非计划性需求激增发生后,电商企业订货量和总收益能够取到最优,当顾客对缺货等待时间越敏感时,电商企业需进一步增加备货以保障供应;（2）单一限购手段能够缓解恐慌性囤货行为,但同时会造成延迟供货量降低,影响顾客满足率及电商企业总收益;（3）采取主动需求延迟诱导策略后,能够有效延长商品的有现货时间而使订货量有所降低,进而使得社会效益以及总收益提高。但有现货时期设置过高的订单满足率和限购数量会使得商品的总成本上升,对企业收益会造成损害。因此根据实际运营情况合理确定限购量和订单满足率,能够在更好满足顾客需求的同时提升供需对接的质量。图22幅,表4个,参考文献72篇。