房地产行业是我国国民经济发展的支柱产业，国家加速城镇化的发展政策和庞大的市场需求使得该行业多年以来始终维持高速增长，从事民用建筑配套阀门业务的德国OT公司中国子公司也得以迎来了其在华业务的黄金发展期。但随着中国经济增速放缓，住宅库存持续位于高位，房地产行业发展增速逐渐下降，同时国内厂家同类产品的竞争力也在不断提升。OT公司的利润开始降低，面临自2000年进入中国市场后的第一个事业低谷。　　在进入中国市场的早期，OT公司的品牌形象、产品质量和技术优势使其在市场竞争中获得了优势地位，也赢得了一批稳定合作的客户。但随着市场竞争的加剧，OT公司内部管理的缺陷也开始暴露，企业文化缺失、组织架构的制约、业务流程的局限以及客户价值的忽视使得客户对OT公司产生了诸多抱怨和投诉。随着产品的同质化和低成本化，客户的需求和感受已经逐渐成为了决定业务是否成交的首要因素。建筑阀门行业的竞争实际已经成为了对客户的竞争，OT公司必须在客户关系管理中寻找突破口。　　客户关系管理作为现代化的企业管理理念，要求企业以客户的满意度和忠诚为最终目标，结合企业的自身特点和客户需求，全方位的管理企业与客户的每一个接触点，在客户全生命周期内发掘客户价值，最终使得公司利益最大化。　　本文以德国OT公司在华业务为研究对象，从客户关系管理的理论基础出发，通过分析OT中国子公司在客户关系管理过程中存在的一系列问题，结合客户的特点，提出了有针对性的解决方案，并以此为目标，提升客户价值，确保企业在华业务的持续发展。