改革开放以来,随着我国政治经济的迅速发展,人们的生活水平不断加快,生活节奏也逐步得到提升,国人的消费观念也逐渐转变,健康消费的理念也越来越深入人心。自1995年我国推行《全民健身计划纲要》以来,群众体育活动蓬勃发展,人们的健身意识也逐步增强,越来越多的消费群体开始追求现代化的生活方式和消费方式,商业健身俱乐部在此背景下如雨后春笋般茁壮成长,蔚然成风。然而各俱乐部在盲目追求数量上的竞争时,却忽视了其之间的竞争实际上是顾客的竞争,商业健身俱乐部如何争取更多的会员、建立稳定的顾客关系成为其谋求竞争优势的最佳途径,因此,本研究在阅读大量的文献资料基础上,以临汾地区的十所健身俱乐部为调查对象,从顾客关系管理理论中的关系营销角度探讨商业健身俱乐部顾客满意度的问题,并提出可行性建议。本文对临汾市十所商业健身俱乐部进行调查分析,得出以下主要结论:(1)商业健身俱乐部消费者人群中女性多于男性;单位职工为主;以中青年人群为主;高收入高学历为主;(2)在商业健身俱乐部质量维度测评上,顾客对俱乐部的硬件设施和教练员的技术水平较为满意,俱乐部周围环境卫生状况较差,俱乐部工作人员办事效率低,不能及时有效地和顾客进行沟通;(3)在商业健身俱乐部顾客满意度服务维度上,俱乐部员工的服务态度是被认可的,教练员责任心强,一对一个性化服务和服务差失补救的效率上有些欠缺;(4)在商业健身俱乐部顾客满意度营销维度上,服务产品种类齐全,健身内容丰富,宣传力度大,优惠政策颇少,收费价格不太合理。建议如下:(1)俱乐部要丰富健身设备种类,提升健身器械的整体品质,美化健身环境,做好顾客健身安全性能维护;(2)要加强与会员之间的交流,创造多元化的服务产品,满足不同群体的个性化需求;(3)培养优秀的教练团队,紧跟健身潮流,追踪会员健身成果,提升俱乐部的服务质量和知名度;(4)商业健身俱乐部根据自身行业特点制定CRM管理目标,深入了解顾客行为,建立顾客档案,注重CRM的理念建设。