21世纪是知识经济时代，人才的竞争已经成为社会竞争的热点，一个组织要想吸引和留住人才，充分发掘员工的智慧和才能，就必须提高员工满意度，增强员工对组织的归属感，实现以人为本的管理。如何测量和评价员工满意度，完善对员工满意度的管理，就成为组织管理中必须面对的问题。公共服务领域员工调查是指针对为实现社会公共利益而面向社会公众提供普遍性服务的社会公共行业的员工调查。满意度源于商业领域的“顾客满意度研究”,指顾客对某产品或服务的可感知效果与其期望值比较后所形成的感受状态。满意度调查的理论研究和实证分析在商业领域已经取得了诸多成果,但在公共服务领域的研究与应用还不多。公共服务领域员工满意度是描述从事公共服务职业的员工对组织管理可感知效果与他们的期望值相比较后所形成感觉状态的一种量化指标。员工的满意度状况可以通过满意度调查进行把握。文章首先通过对员工满意度研究的历史回顾，探究员工满意度相关理论；其次，以吉林通信服务行业为例介绍了员工满意度的研究方法和测量工具，提出了针对员工满意度调查的实施方法和注意事项；最后，对进一步完善公共服务领域员工满意度调查工作提出了几点建议和设想。本文旨在通过对员工满意度的测评，实现对员工满意度管理方法的探索，为全面了解员工、更加有效地激励员工、提高员工工作满意度，最终改善公共服务领域内行业经营管理提供建议。