随着网络信息技术的发展,互联网与传统产业的融合而催生的新经济为全球经济注入了无限活力,同时也拓宽了交易的渠道,降低了交易成本,方便了大众的生活。数字经济浪潮已奔涌而来。与电子商务的迅猛发展和交易的巨大体量相对应的是电子商务纠纷的增长。B2C合同纠纷是电子商务纠纷中数量最广泛的一种纠纷。B2C合同纠纷具备五大特征:数量多且争议金额小、纠纷主体间地位不平等、滥用格式合同、纠纷主体具备虚拟性和纠纷本身呈现跨地域性。而传统的诉讼机制和替代性争议解决机制对B2C合同纠纷的处理成本较高,不能满足它低廉高效地解决纠纷的需求。因此,为了回应B2C合同纠纷的争议解决需求,实践中发展出一种将传统仲裁与网络信息技术相结合的在线仲裁争议解决机制。研究立足于B2C合同纠纷的特点和解纷需求,探讨在线仲裁解决机制在解决这类纠纷中存在的法律问题和实践困境,最终围绕B2C合同纠纷的需求探索在线仲裁解决机制的完善路径,不仅有利于处理这类纠纷,也有利于电子商务的良性发展。研究综合运用了文献分析法和比较分析法等研究方法来分析B2C合同纠纷的特征,探究传统诉讼制度和替代性纠纷解决机制在解决成本、权利救济力度和执行效果上和B2C合同纠纷的不适配性,论证在线仲裁解决机制自身因具备争议解决成本低廉、权利保护较完善和程序高效、灵活且便捷的优势,能够满足B2C合同纠纷争议解决的需求。接着围绕在线仲裁制度本身存在的规范供给不足、当事人程序性权利保护不足以及在线仲裁裁决执行成本高三个问题进行探讨。再从考察国内外已有的相关制度实践发出,探索立法和实践经验,并最终从增加规范供给、建设专业服务平台以及引入失信名单制度三方面来解决上述提出的三个问题。