随着信息时代的到来,以众包为代表的电子商务平台,通过整合社会群体的智慧、专业技能等实现人力资源共享,依赖社会资源解决自身需求,可实现业务双方之间的价值共创,影响着人们的生活方式和行为习惯。这种众包模式联结了顾客与企业,助力企业利用社会人力资源解决企业任务,但该模式尚未得到广泛的普及应用。在此背景下,本文从价值共创角度研究众包模式下顾客的参与意愿。众包模式涉及多领域的任务范围,是将顾客行为动机转化为顾客感知价值的桥梁,但目前很多用户对众包模式的参与意愿不高,因此有必要结合相关理论,探讨众包模式下价值共创的生成机理、影响顾客参与众包模式的主要因素,以能够对未来众包模式的发展和众包企业的应用提供有意义的对策和建议。本文首先以众包模式为研究对象,探讨了顾客参与众包模式到实现价值共创的运作机理,其中重点分析了众包模式的运作流程及众包运作过程中参与主体的价值产出;其次,在相关理论基础上构建了众包模式下影响顾客参与的概念模型,提出研究假设;然后基于现有研究成果和实践分析设计了调查问卷,经过预调研和正式调研,得到数据进行实证分析,探讨影响顾客参与众包模式及价值共创的因素。文章运用了SPSS和AMOS统计分析软件对模型中的变量进行了验证,结合模型拟合的各项指标和方法对模型的修正进行了多轮尝试,得到了最终的模型和假设检验结果,并根据研究结论为众包模式的发展提出了对策和建议。研究表明,顾客强烈的行为动机和良好的平台环境将能够促进顾客感知价值的产生,并进而促进顾客产生参与意愿并持续使用众包平台。因此,本文围绕顾客行为动机和平台环境构建,提出众包平台增进顾客价值、促进顾客参与的对策和建议,为众包模式的发展提供参考。