随着互联网的普及,新媒体时代呼啸而来,深刻影响着人们生活和工作的方方面面。新媒体时代信息传播渠道的多元化、速度快、“去中心”的特点极大提升了社会公众信息获取及传播自由度。在此背景下,包含负面言论在内社会舆论表达的多样化使得网络舆情面临新的诸多挑战。风险社会的来临,使得突发事件数量和类型日益增加。围绕突发事件所形成的网络舆情成为社会治理的热点与难点问题。如何应对新媒体时代的突发事件网络舆情,不仅是公共管理领域研究的问题之一,更是成为党和政府重点关注的领域之一。商业银行的经营及声誉风险是各国政府监管的主要内容。新媒体时代下,商业银行与社会公众因为金融服务而产生了各类纠纷日益成为银行监管部门关注的焦点。文章从新媒体大环境出发,以提升银行监管绩效的角度,研究商业银行应对突发事件网络舆情的问题。文章分析了新媒体时代商业银行突发事件声誉风险的特征,以银行“挤兑”事件为切入点,对突发性事件发生过程中的网络舆情监管进行分析,发现监管部门在应对此类事件时存在的舆情应对能力、舆情引导能力、舆情处置能力、组织协调能力不足等问题。为了提升监管效果,监管部门必须增加银行和监管部门的良性互动,从“被动”应对到“主动”引导,完善以软件开发为支撑的监管手段,建立“直报制度”为核心的领导体系,完善银行突发事件网络舆情的应对机制,提升监管制度的执行力等措施,从而改善监管部门在突发性事件舆情监管方面所面临的困境。