考虑综合交通运输体系的建设和铁路客运国际化趋势,近年来铁路12306网通过系统架构优化和运维保障能力提升,于2019年底实现了全天候用户登录和各类信息查询,并将天窗时间由8小时缩短至6.5小时,但整体服务还存在一些不足,主要体现在非24小时服务对存在时差地区或者凌晨有购票需求的旅客带来很大不便,且制约了以互联网售票为支撑的延伸服务开放运营,因此实现铁路12306全天候服务对于提升旅客体验和12306的业务发展有积极作用。本文围绕日常运维、变更运维、应急处置等关键运维保障能力开展研究,提出可优化技术方案,具体内容如下:一、对12306的现状进行充分调研,重点对12306网运行开展全场景分析,提出了从日常运维、变更运维以及应急处置三方面综合提高运维保障能力以支持铁路12306网全天候服务的技术路线。二、针对日常运维进行全链路作业分析,提出覆盖数据清理、数据收集、数据库碎片整理等重要运维任务的数据库性能优化技术,研发了值班运维监控系统,进一步压缩运维天窗期。三、按照国铁集团相关变更运维要求,对于铁路12306网升级、施工等变更运维环节进行优化,研发了自动化辅助施工平台,进一步压缩施工天窗,以降低变更运维环节对铁路12306网运行服务的影响。四、研究铁路12306的高可用策略,提出了基于业务的应急处置技术,提高12306网整体可用性,完善应急运维保障能力。通过上述运维保障能力关键技术的提升和架构方面的优化,2021年铁路12306网实现了全天候退票服务,并延长了售票服务时间,天窗期由6.5小时缩短至4小时,未来要实现24小时售票服务还需要系统架构持续优化和运维保障能力进一步提升。