社区体育是群众体育的重要组成部分,也是推动全民健身顺利开展的关键。自国家体育总局从2004年开始利用体育彩票公益金在全国部分省(区、市)开展了创建国家级社区体育健身俱乐部的试点工作以来,南京市前后共有3家社区通过审批成为了国家级社区体育健身俱乐部试点单位。但是正如我们所知,这种自上而下成立的社区组织,其工作目标和价值取向带有明显的“政府导向”,其提供的服务模式具有雷同化趋势,而忽视了社区公众多元化的服务需求。本文试图从“公众满意导向”视角出发,对目前南京市3家试点单位对社区公众提供的服务进行评价,分析社区公众对所提供服务各项维度的满意度、查找出不足之处及其产生的原因、并提出合理化建议。　　公众满意度概念来源于顾客满意度。顾客满意是现代企业质量管理中的核心概念。本文立足于顾客满意度理论,根据社区体育健身俱乐部自身特点,建立了社区体育服务居民满意度测评指标体系和测量模型。利用数据结构方程模型软件LISREL8.51对该模型的合理性进行了分析检验,在对调查问卷收集得来的数据进行过信、效度检验后,通过统计软件SPSS11.5 for windows对数据进行统计分析,其中共提出4种结果分析方法:方差分析,用于分析3家俱乐部公众满意评价的差异性;相关分析,用于分析各项指标同公众满意度之间的关系;象限图分析,用于分析目前俱乐部服务的优势和劣势;指标分析,用于分析各家俱乐部在各项服务上的差异。　　分析结果表明,本研究所设计的测量模型具有较强的合理性,并且各指标间内在一致性程度较高,能够有效测量社区居民对社区体育俱乐部服务质量的满意情况。问卷调查的结果显示,公众对南京市三家国家级社区体育健身俱乐部服务质量表示基本满意,在四项基本服务因子中,体育设施重要性程度较高,但满意度偏低,是今后各社区今后需要重点加强并改善的关键因素。三家社区体育健身俱乐部中,南湖社区体育健身俱乐部的测量结果明显优于另外两家社区俱乐部,但在体育指导因子上处于劣势。　　本文提出,改善公众满意度的有效途径是各家社区体育健身俱乐部能够转变管理和服务观念,坚持以公众为中心,了解公众的意愿,分析其不断增长和变化的需求,采取有效措施,改进服务方式和服务内容,提高社区体育健身俱乐部的服务质量,为社区全民健身活动开展做出贡献。