【摘 要】
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该文采用例证的方法以一家全球最大农化公司—先正达公司为线索,引用大量事实及材料,深入浅出地剖析了其CRM战略的制定与建设.作者对众多CRM实施失败的事实作了深入的分析,阐
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该文采用例证的方法以一家全球最大农化公司—先正达公司为线索,引用大量事实及材料,深入浅出地剖析了其CRM战略的制定与建设.作者对众多CRM实施失败的事实作了深入的分析,阐明了CRM战略成功的关键.CRM战略实施的成功必须从企业的战略制定开始.首先企业必须明确客户的细分市场;针对客户细分市场,建立以客户为导向的战略;树立以客户为中心的文化;建立以客户为导向的团队;并且根据企业自身的业务模式,引进并客户化CRM系统,使得CRM系统的运用确实能提高企业运行的效率,实现客户价值最大化,最终使得企业利润最大化.
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