随着经济的快速发展,服务业已成为带动和支撑经济增长的核心力量。服务企业为了创造更高的顾客体验和企业绩效,更加关注传递服务的载体——员工的情绪和行为。目前研究者针对员工情绪和行为的研究,主要聚焦于情绪劳动和组织公民行为方面,虽然对于二者之间的关系的研究取得了一定的进展,但已有研究存在局限与不足,主要体现在两个方面:其一,情绪劳动和组织公民行为理论研究主要聚焦西方文化情境。在情绪劳动和组织公民行为各自领域内,研究者已经认识到东西方文化之间个体的态度、行为具有显著差异,致使中西方员工的情绪劳动和组织公民行为的内涵和结构都存在差异。基于中国服务业情境的情绪劳动与组织公民行为之间的关系目前还没有得到充分的探究。其二,基于目前的研究结论,情绪劳动中的表层表演与深层表演对组织公民行为分别具有负向影响和正向影响。那么何种因素能够抑制表层表演的负向影响,促进深层表演的正向影响尚未得到研究者的重视。于是,本文基于中国文化背景,聚焦员工情绪劳动对组织公民行为的影响关系,引入工作重塑、服务导向高绩效工作系统和家长式领导作为调节变量进一步探讨和完善两者的影响机理,以此丰富情绪劳动的理论认识,并为人际交互员工的管理实践提供一定的理论指导。通过回顾和梳理情绪劳动、组织公民行为、工作重塑、服务导向高绩效工作系统和家长式领导的相关理论知识,总结归纳已有研究现状的基础上提出了本文的研究问题,进行相关实证研究。（1）探讨情绪劳动对组织公民行为的影响。通过对国内不同地区的服务企业员工进行调查研究,结果表明:深层表演对个人指向组织公民行为、群体指向组织公民行为、组织指向组织公民行为和社会指向组织公民行为都具有正向影响关系。（2）探讨工作重塑在情绪劳动和组织公民行为关系的调节作用。以工作资源-要求模型为基础构建调节模型,通过调查问卷证实假设分析。研究结果表明:工作重塑对表层表演和组织公民行为四个维度之间的影响关系均具有正向调节效应;工作重塑对深层表演和个人指向、群体指向及社会指向组织公民行为的影响关系具有正向调节效应。（3）探讨服务导向高绩效工作系统对情绪劳动和公民组织行为关系的调节作用。采用调查问卷的方法收集数据和分层回归分析验证理论模型。研究结果表明:服务导向高绩效工作系统对表层表演和群体指向、组织指向及社会指向组织公民行为的影响关系具有正向调节效应。（4）探讨家长式领导对情绪劳动与公民组织行为关系的调节效应。以服务企业员工为研究对象,采用调查问卷的方法分别检验不同类型家长式领导对情绪劳动和组织公民行为之间的影响。研究结果表明:家长式领导中的仁慈领导对深层表演和不同指向组织公民行为的影响关系具有正向调节效应,对表层表演和群体指向的组织公民行为影响关系具有负向调节效应;家长式领导中的德行领导对深层表演和个人指向、社会指向组织公民行为的影响关系具有正向调节效应;家长式领导中的权威领导对表层表演和不同指向组织公民行为的影响关系具有负向调节效应,对深层表演和不同指向组织公民行为的影响关系也具有负向调节效应。本文针对以上研究结论进行了探讨和分析,并联系实际提出了合理可行的管理对策与建议,同时总结了本文的研究局限并指出了未来的研究方向。