随着移动互联网技术的深度应用,“网络问政”、“在线参与”、“线上政府”成为社会治理新亮色。政务微平台作为网络治理新媒介,正逐渐成为人们信息获取、沟通交流、意愿表达的广阔舞台,也成为政府部门倾听民声、探知民情、解决民事的主要渠道。然而,当前我国政务微平台的发展尚存在着一些典型问题,“僵尸”、“睡眠”、“无互动”等现象时有发生。如何完善政务微平台功能建设、增强政民互动效能,成为一个亟待探讨和解决的问题。本研究系统梳理了政务微平台、政民互动行为以及相关理论的国内外文献,界定了“政务微平台”和“政民互动”两个核心概念,系统把握了目前学术研究现状。在此基础上,从“公众侧”和“政府侧”的综合视角出发,借鉴“政府电子服务能力指数EGSAI”中的“参与能力服务指数PSC”,构建了政务微平台政民互动能力测评指标体系,并对我国31个省级政务微博、政务微信、政务微网站进行测评。结果发现,总体上我国政务微平台政民互动渠道较为完善,但政民互动程度和互动成效偏低,公众互动量较其他类型微平台的差距较大,绝大部分政府未能及时准确地参与互动、回应公众。本研究进一步基于“公众侧”的视角,对政务微平台政民互动行为影响因素进行探究。基于隐私计算理论、社会影响理论等理论的核心内容,构建政务微平台公众互动行为概念模型,提出8个潜变量及9个相应的理论假设。并基于问卷调查数据,使用结构方程模型来验证假设。结果显示,9条假设中有感知风险正向影响隐私关注、社会影响正向影响互动意愿、感知信任正向影响互动意愿等8条假设成立。同时,对模型中各潜变量到“互动意愿”潜变量、“互动行为”潜变量的13条中介路径进行检验,其中有4条路径存在中介效应。如何增强政务微平台政民互动效能,提高政民互动意愿与水平,是本研究的落脚点。为此,本研究在前文研究的基础上,分析目前我国政务微平台政民互动过程中存在的问题及困境,并从“公众侧”和“政府侧”双重视角出发,提出了五条提升政务微平台政民互动水平的策略,具体为:基于“公众侧”要主动参与治理,积极广泛互动;提升媒介素养,设置隐私权限。基于“政府侧”要提高服务意识,改善运营宣传;丰富互动渠道,提升回应质效;完善隐私机制,加强信息保护。本研究从“公众侧”和“政府侧”的综合视角切入,并引入隐私计算理论等,对“政务微平台”中的“政民互动”行为进行了较为深入的实证研究与理论探讨,丰富了该主题的研究内容、拓展了相关理论的适用范围。但对人口统计学等因素的影响分析有待深入,对政府部门的针对性调研有待完善。未来,可进一步优化与完善政民互动能力测评体系、政民互动行为概念模型。并继续深化对该主题的研究,提炼归纳出互动行为机制,从“实证研究成果”上升为“理论研究成果”。