【摘 要】
：
在当今世界经济中,服务经济在国民经济的比重不断攀升,成为发达国家市场经济的重要形式,也成为推动国民经济持续成长的重要动力。现代企业之间的竞争,已逐步由企业产品性能和质量之间的竞争,转变为提供服务之间的竞争。我国经济发展迎来亟待转型的关键时刻,大力发展优质服务业,实现消费升级,是推进国家战略转型和升级的必然要求。家电行业是我国消费的重要组成部分,市场规模达万亿,强调“三分产品七分安装”的热水器、空调
论文部分内容阅读
在当今世界经济中,服务经济在国民经济的比重不断攀升,成为发达国家市场经济的重要形式,也成为推动国民经济持续成长的重要动力。现代企业之间的竞争,已逐步由企业产品性能和质量之间的竞争,转变为提供服务之间的竞争。我国经济发展迎来亟待转型的关键时刻,大力发展优质服务业,实现消费升级,是推进国家战略转型和升级的必然要求。家电行业是我国消费的重要组成部分,市场规模达万亿,强调“三分产品七分安装”的热水器、空调等安装类家电,是家电行业的重要组成部分,因此,研究安装类家电企业的售后服务体系具有重要意义。鉴于此,本文以提供销售和服务的安装类家电行业的代表企业A公司为研究对象,采用深度访谈和网络问卷调查法等,重点探究其售后服务体系存在的问题并进行研究。论文首先阐述了研究背景及意义、研究内容与研究方法等;梳理了售后服务体系的相关理论与概念等;并介绍了A公司售后服务体系的现状,设计了相关调研和访谈内容;接着重点针对调研结果进行问题梳理及成因分析;之后对其提出完善方案和保障措施;最后进行总结和展望。希望本研究能对完善A公司售后服务体系提供有益参考,同时可以为同类企业或服务体系提供借鉴。论文主要结论:（1）家电售后服务难以做到现场管理,因此对服务人员的服务满意度管理、疑难问题及时处理机制、投诉管理等,是保证服务质量的关键;（2）服务人员是售后服务体系最核心的资产,是安装类家电企业竞争力之源,因此关爱员工,提升服务人员满意度及能力对企业尤为重要;（3）售后备件的数字化管理对售后服务质量和运营的提升至关重要。论文创新之处:（1）从研究角度上,本文以具体提供安装类家电服务的A公司为研究对象,站在售后服务的角度,对售后服务体系进行研究,这在国内研究中较少涉及;（2）从研究内容上,本文以A企业的售后服务体系为具体研究内容,对服务质量、服务运营、服务备件等进行研究,提出疑难问题处理平台建立、关爱员工方案、售后备件数字化等完善方案,有一定创新性。
其他文献
醇类危险化学品是如今社会一种必不可少的有机原料,工业上,利用甲醇可以进行橡胶、甲醛等的合成。生活中,我们所接触到的消毒用的酒精、饮用的白酒、食用的醋酸都属于我们醇类化学品及其副产物的一个范畴。由于醇类危险化学品具有低闪点、易燃易爆等特点,造成其在生产和存储过程中极易发生火灾事故,给人类生命及财产安全带来很大影响。本文依靠高压细水雾灭火平台进行一系列高压细水雾灭火实验,考察了在固定尺寸（40cm×4
儿童戏剧作为一种表演艺术，蕴含着丰富的德育价值。德育课程与儿童戏剧具有高度的耦合性，两者结合对幼儿的道德认知、道德行为和道德情感的发展具有重要价值。儿童戏剧具有养德、树德、育德的作用。为了更好地发挥儿童戏剧立德树人的作用，教师可在德育课程的课前、课中、课后三阶段分别进行“解读戏剧脉络”“开展戏剧活动”和“回顾戏剧情节”的教学工作。
目的 采用超高效液相色谱-四级杆/飞行时间串联质谱（UPLC-Q-TOF-MS）法定性分析黑参灌胃给药后大鼠血清、尿液及粪便中的化学成分。方法 采用 Waters Acquity UPLC BEH C18色谱柱（2.1 mm × 100 mm,1.7 μm），以乙腈（A）-0.1%甲酸水溶液（B）为流动相，梯度洗脱；流速：0.3 mL·min-1；柱温：30 ℃；进样量：10 μL。电喷雾离子化源
十九届六中全会明确提出确立习近平同志党中央的核心、全党的核心地位，确立习近平新时代中国特色社会主义思想的指导地位，二者的确立不是凭空产生的，而是在新时代中国特色社会主义伟大实践中形成的，是同一过程在组织上和思想上的具体体现。“两个确立”体现在组织上就是确立习近平同志的领导核心地位，进而维护党中央权威；体现在思想上就是确立习近平新时代中国特色社会主义思想的指导地位，以科学理论武装头脑，进而赢得历史主
近年来，脊髓性肌萎缩症（SMA）在多学科综合管理、疾病修正治疗药物等方面取得长足进步，明显提升了患者生存期及生活质量。然而，对于年龄较大的青少年与成人患者尚缺乏系统性临床诊疗指南规范指导临床工作。基于循证医学原则，来自全国多家SMA诊疗中心的多学科专家经过充分讨论，达成一致意见，为SMA临床规范化诊疗提供重要依据。
本文目的是介绍因果中介效应分析的理论基础以及结合一个实例采用SAS实现因果中介效应分析的具体方法。因果中介效应分析的理论基础包括基本概念以及定义因果中介效应的反事实框架。实例是关于父母提供的鼓励性环境是否会影响儿童的认知发展，分别采用传统的多重线性回归分析、不考虑协变量和考虑协变量的因果中介效应分析，通过比较3种分析方法所得到的结果，得出如下结论：（1）当资料中存在中介变量时，不适合采用传统的多重
目的 研究人参皂苷Rg1对大鼠脑缺血再灌注损伤后血脑屏障（bloodbrainbarrier，BBB）的保护作用及其可能的机制。方法 将SD大鼠随机分为假手术组、模型组、人参皂苷Rg1低剂量组(10 mg · kg-1)、中剂量组(20 mg · kg-1)、高剂量组(40 mg · kg-1)和阳性药依达拉奉组(10 mg · kg-1)。采用线栓法建立大鼠局灶性脑缺血再灌注损伤模型，于拔栓后立
“两个确立”是党的十八大以来最重要的政治成果，是关乎党和国家前途命运、党和人民事业成败的根本性问题。本文从理论逻辑、历史逻辑、实践逻辑、政治逻辑四个方面论述了“两个确立”提出的缘由，有助于更加深刻地认识和把握“两个确立”的决定性意义。
＜正＞在小学教学体系中，语文是重要的教学内容。教师需要根据教育发展方向，优化语文教学措施，将语文教学活动落到实处，提高语文教学质量。针对语文阅读教学中存在的问题，教师应转变教学方法，基于教学评一致性教学帮助学生提高语文阅读能力，使语文阅读教学活动真正发挥作用。教师要充分运用教学评一致性教学技巧，妥善处理教、学、评之间的关系，有效提升课堂教学效率，保证阅读课堂高效开展。小学语文阅读活动中应用教学评一