本文研究的对象是A公司黑白印字器产品。目前,虽然A公司产品有一定的市场影响力,每年产品的市场订单逐年递增,但是近年来公司在生产过程中检查出的质量问题越来越多,同时市场上投诉的质量问题数量也越来越多,产品质量呈现下降的趋势,影响了客户的满意度;所以A公司要想长期赢得市场的认可,后续还想赢得更多的客户订单,就必须要提高公司产品质量。要想提高产品质量,就必须要对A公司的产品进行质量分析与改善。为了提高A公司的产品质量,本文挑选的代表性产品为黑白印字器,即针对黑白印字器产品的主要质量问题来进行质量分析和改善。通过柏拉图统计分析得出黑白印字器存在两个主要质量问题:下胶片浮起漏粉不良和标签打印不良。针对黑白印字器这两个主要质量问题,利用质量管理工具鱼骨图分别从人员、方法、设备、材料、以及其它方面进行全方位的原因分析;再通过访谈法、现场调查法、评价试验法对前面分析的原因进行一一调查分析确认,得出导致主要质量问题的各方面原因;再对这些原因提出相应的改善对策。即针对下胶片浮起漏粉不良的改善对策:在人员方面,修改新人培训教育流程,完善人员培训内容、考核方式以及上岗跟踪,然后完善细化作业员离位规则;在设备方面,追加下胶片自动按压设备;在材料方面,追加来料部品框架下胶片贴付面的脱脂;在方法方面,作业指示文书上追加本工位作业员的特殊要求或者特别注意事项,对培训后的作业员追加试卷考核的确认方法。针对于标签打印不良的改善对策:在人员方面,完善标签教育流程以及培训确认细节,追加作业员对字母与数字区分不清楚的培训内容;在设备方面,对打印设备容易出现问题的地方追加定期检查,纳入日常的点检表中进行点检;在方法方面,修改相关文书,将对标签有检查遗漏的位置纳入文书中追加检查确认;在其它方面,修改条码流水号起止号管理一览表,防止使作业员选错标签打印模板。以上对A公司黑白印字器产品的主要质量问题检讨出一系列的改善对策之后,经过对策的彻底实施,逐步消除了黑白印字器的主要质量问题,使黑白印字器产品主要质量问题下胶片浮起漏粉不良和标签打印不良不再发生,从而提高了产品质量。