伴随着银行业务数据集中，银行业信息化建设规模不断扩大，IT系统日趋复杂，IT对业务支撑的作用越来越大。因此，如何实现IT管理的规范化和流程化，提高IT系统的可控性，提高IT管理的效率和质量，提升IT应用的水平，强化Ⅱ应用的整体和持久的效益，已经成为银行Ⅱ管理部门面临的重要课题。 本文基于广西工行营业部的现状，引入IT服务管理理念，运用盯服务管理的有关理论及具体方法，对广西工行营业部IT管理进行优化设计，通过建立一系列适应业务发展需要及管理需求的运行服务管理流程，建设与之相配套的、适合银行业务特点的、对“运行维护与服务”起到支撑作用的电子化服务平台，培养一批既懂技术又懂业务、同时具有丰富运行经验和业务操作技能的高素质的专业化运行服务人才，从而使IT成为真正能够支持组织业务运作的第一驱动力。 文中首先介绍了广西工行营业部的经营状况和信息化建设现状，提出信息科技管理工作面临的问题和挑战，进而对IT服务管理需求进行了分析，并在此基础上详细设计了广西工行营业部lT服务管理方案。方案从服务文化建设入手，通过流程设计以及工具建设，并主要就人员和流程以及技术的结合方面做了一些探索。 本文仅针对广西工行营业部IT管理现状提出了当前阶段的实施方案，IT服务管理的变革是一个循环反复和持续改善的过程，必须分步实施，通过不断地识别并定位差距，不断学习和总结，不断取得阶段性的成效和目标，才能逐步建立适应业务发展需要的IT服务管理模式。