在全球范围内,电信行业曾经长期是一个相对封闭和垄断的行业,直到上世纪80年代初,世界各国基本上都还实行政府垄断经营的模式,上世纪80年代中期,信息通信技术的快速发展和应用引发了电信业的空前变革,陆续有多个国家和地区都逐步实施了电信的民营化改革,开始开放电信市场。上世纪90年代末,我国也开始了打破行业垄断,实施了通信行业的市场化改革。之后,我国通信市场得了极大的发展,在用户规模、通话分钟数等方面,创造了多项世界第一。但是,随着通信市场的饱和度日益增大,电信企业面对的竞争压力以及用户流失压力也在增大。无论是在用户数的增长上还是在业务收入上,我国通信运营商都进入了缓慢增长时期。而且,通信运营的业务也越来越多样化,数据业务越来越多,对于收入的重要性也越来越高,但于此同时,通信运营商在数据业务方面的营销却没有及时跟上市场发展。因此,电信企业面临着从简单的用户数增长的粗放型增长方式转化为提升客户ARPU值,提高客户粘性的和忠诚度的集约型增长方式的难题。并且,随着语音业务资费的进一步下调,语音业务的收入增长变得越来越缓慢,电信企业面临收入增长模式转型的挑战。而且,3G技术发展将推动产生丰富的手机上网内容与应用,同时也产生了移动娱乐、移动商务与移动办公等巨大的需求。因此,可以预见,移动互联业务将成为未来利润增长的核心。本论文主要研究多波次组合营销模型,研究在生命周期管理下的电信客户价值提升以及如何提高客户的粘性、忠诚度的问题。帮助电信企业在全业务运营的情况下,赢得移动互联业务中的竞争,提升市场效益。