电子商务时代,由于市场全球化程度加深,竞争日益激烈,企业的规模日趋庞大,而用户需求的不确定性和个性化不断增加,企业之间的竞争不再仅仅来自生产优化或是价格体制,而是来自整个供应链的各个方面。因此,电子商务下的集成供应链管理已经成为管理科学研究的热点领域。本文的主要研究目的是为企业实施电子商务下的集成供应链管理提供系统的阶段规划,并有重点地完善供应商关系管理和客户关系管理。针对课题的特点,本文采用比较分析法,定性分析和定量分析相结合的研究方法。首先,通过对电子商务和供应链国内外研究和发展的回顾,本文进行了分类和总结;通过分析电子商务对集成供应链的影响,提出了目前集成供应链管理面临的问题以及集成的必要性。其次,针对集成供应链实施缺乏系统规划的问题,进行了电子商务下供应链管理的阶段集成,依次为底层数据集成到企业内部集成到企业外部集成和集成供应链动态联盟,根据每一阶段的问题分析,提出了相应的系统支持;然后,针对集成供应链体系杂乱、信息集成度不高的问题,研究了电子商务下供应链管理的信息集成,分析了企业与上游的信息集成—供应商关系管理和企业与下游的信息集成—客户关系管理,供应商关系管理研究了供应商库存信息集成,建立了电子商务下供应商指标评价体系并用DEA/AHP法进行了定量分析,客户关系管理中建立并分析了业务操作、客户交互和决策分析等模块。最后,对电子商务时代零售业的典型企业—沃尔玛的集成供应链进行了实证分析,从供应商信息集成,客户关系管理,物流配送系统管理和电子商务技术支持等四个方面进行了研究。