随着经济环境及信息技术的发展,各银行纷纷对运营流程进行了深入的改革,兴起了“流程银行”的再造理论。在改革过程中,将业务影像传递、前后台业务分离、业务流程改造作为出发点改变了原有运营方式,这种集中运营模式是银行业务流程再造的重要表现方式。银行的运营管理部门将各网点原本独自操作、业务分散的运营作业方式进行流程再造,将部分操作流程纳入后台进行集中录入及审核,这种将运营业务流程化、操作程序规范化的作业模式,可有效减轻前台员工业务审核及系统操作压力,在保证业务处理规范性及时效性的前提下,达到转移潜在操作风险、提高服务质量的目的,从而取得高质量的客群和市场占有率。本文通过文献分析法、案例分析法、归纳分析法对流程银行、运营集中作业、风险管控等方面总结出可供理论分析的共性结论,研究了集中作业模式的必要性和可行性。首先,对招商银行哈尔滨分行运营集中作业模式现状进行了研究。分别以业务操作环节,前后台员工工作依赖性,网点前台会计人员事务性工作量及外包业务监管检查为切入点,分析提出了现行运营集中作业模式中存在的问题,并从人员素质,核心业务系统配置,金融科技应用,外包服务提供商业务专业性等方面,对导致现存问题的原因进行了进一步的深入分析。其次,针对现行运营集中作业模式提出了优化方法。分别从集中作业模式的内控管理制度建设,运营业务集约化程度,员工绩效考核和人员培养,行内业务系统的信息维护与资源整合及外包业务管理方面,提出了构建更完备健全的运营集中作业模式的方法。最后,为招商银行哈尔滨分行运营集中作业模式的优化提出了具体的保障措施。提出了合理进行人力及岗位资源配置,加强分支行业务联动,建立有效的应急工作处理流程,加强运营管理部部室配合等方式,从而保障运营集中作业模式的优化进程的有效运作。本文围绕如何让运营集中作业模式在金融科技发展环境下配合战略转型做系统研究,不仅能够有效改善前后台运营效率、减轻业务压力,还能够方向严明地把控可能引发的操作风险,全面提高招商银行哈尔滨分行运营管理效率。