随着我们国家经济的快速发展,家庭收入在不断增长,每个家庭的教育投入能力也不断提高,但是很多情况下学校的常规课堂教学并不能满足学生的多层次的需求,在如今还相当重视考试分数高低的教育环境下,家长对优质教育资源的渴求与现有资源的供给不足矛盾已非常突出。然而,与此同时,社会上一直都存着这关于家教与小班辅导之间的矛盾。但真正意义上的、系统有效的个性化教育培训与辅导模式是一个空白,因此超乎想象的市场需求长期得不到满足,而“一对一”个性化课外辅导的出现正在快速改变这一现象。然而,在热表象的背后,却存在着诸多的问题,而这些问题又是整体培训行业处于发展时期必然存在的矛盾和冲突。一方面,拥有无限潜力和商机的市场环境催生、滋养着培训机构决策者不可逆转的、更强势的占有欲望。在利益的驱使下,进行不断地、快速地扩张各分支机构,尽全力抢占并扩大市场份额。“决策者的价值创造”和“管理中的质量保证”此时就如同“鱼”和“熊掌”一样,很难得以“兼得”。极力扩张的同时,就必然会减弱甚至牺牲掉初始时期的质量保证。而教学质量,这一培训机构得以生存和发展的根源,是容不得虚假的。另一方面,培训市场在激烈的竞争中,已经具有了一定的公众透明度和判别标准。正在逐渐走向日趋成熟的品牌消费时期。消费者的消费观念更加理性化,尤其是对教育投入方面的重视程度远远超出了常规想象范围。这又迫使所有的培训机构管理者必须对教学质量给予足够的重视,只有更高标准的“质量”才能吸引并占有更加庞大的潜在消费群体,也才能更加持续的创造“价值”。虽然这两个方面的利益群体只是站在各自应有的立场上提出需求,并无对错之分,却足以在培训机构的管理实践中造成最大的矛盾和冲突。本文依据PDCA循环理论,对于连锁课外辅导培训机构的教学质量问题进行全面的解析,同时给出相应对策,把整体的管理理念从“以销售业绩拉拽企业利润”转为“以教学质量带动学校利润增长”。只有这样,才能最终确保课外辅导行业,这一特殊的服务行业,在快速发展的轨迹中,宣扬一种利益之外的“阳光”与“健康”,真正体现辅导行业的本质。一对一课外辅导行业仍处在起步发展的阶段,高端的一对一辅导市场有着广阔的发展前景。随着这一市场规模的不断扩大,对其提供专业服务的需求也将迅速扩大。在这样一次发展契机中,要提高教师素质、强化课程个性化、辅导模式多元化、手段多样化等等,早抓住机遇,开拓市场,提升教学质量,以在逐步完善市场上赢得一席之地。