【摘 要】
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兴起于20世纪90年代的顾客价值研究，是管理学理论的努力与探索和企业不断寻求竞争优势的管理实践两方面相结合的产物。近年来，许多先进企业在顾客价值管理与创新方面的实践证明，不断了解和满足顾客需求，并为顾客传递和创造优异的价值，已经成为企业是否具有竞争优势的根本所在。因此，本文把企业的顾客价值管理与创新作为研究的目标，通过分析顾客价值管理与企业运营的整合，建立一种基于企业战略逻辑的顾客价值创新观，并试
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兴起于20世纪90年代的顾客价值研究，是管理学理论的努力与探索和企业不断寻求竞争优势的管理实践两方面相结合的产物。近年来，许多先进企业在顾客价值管理与创新方面的实践证明，不断了解和满足顾客需求，并为顾客传递和创造优异的价值，已经成为企业是否具有竞争优势的根本所在。因此，本文把企业的顾客价值管理与创新作为研究的目标，通过分析顾客价值管理与企业运营的整合，建立一种基于企业战略逻辑的顾客价值创新观，并试图对我国企业在顾客价值创新方面的逻辑构建与战略实施提出可行性建议。全文主体共分四个部
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