企业声誉正在成为企业持久的竞争优势与战略资源,因而成为一个在全世界范围内受到广泛关注的显要问题。企业声誉是企业在长期内各种行为及其结果的综合体现,它传达了有关这个企业的特定内容的信息,而这些行为和结果是企业在与利益相关者的关系中发生的,这些信息的传达对象也正是企业的利益相关者,因此要探讨企业声誉就不可能脱离企业利益相关者。本文主要探讨企业与几类外部利益相关者的关系对企业声誉的影响。文中将企业声誉划分为竞争力和感召力两个维度,选取客户、供应商、竞争对手和政府这四类主要的外部利益相关者,通过研究,明确企业与这些外部利益相关者的关系是否会对企业声誉产生影响,以及各个外部利益相关者对企业声誉的影响程度如何。本文的研究以青岛地区企业为例,选择五家青岛地区的知名企业为声誉评价对象,以青岛地区公众为企业声誉评价主体,进行了问卷调查。调查中涉及了公众对企业与主要的几类外部利益相关者的关系的评价以及对企业声誉的评价。通过对257份有效问卷的数据统计与分析结果显示:(1)企业与客户、供应商、竞争对手和政府的良好关系对企业的竞争力有正面的显著影响;(2)企业与客户、供应商、竞争对手和政府的良好关系对企业的感召力有正面的显著影响;(3)就竞争力而言,影响程度从大到小依次是企业与客户的关系、企业与政府的关系、企业与供应商的关系、企业与竞争对手的关系;(4)就感召力而言,影响程度从大到小依次是企业与政府的关系、企业与竞争对手的关系、企业与客户的关系、企业与供应商的关系。通过这些结果可以得出结论:企业与外部利益相关者的关系对企业声誉有积极的影响。