客户关系管理CRM(Customer Relationship Management)综合了信息技术、网络技术、数据库技术，为企业搭建一个客户信息采集、统计、分析、利用的平台[1]。能够为企业的营销、市场、客服部门提供正确、准确、及时的客户信息，同时为客户提供周到、优质的服务，提高客户满意度，吸引更多的客户，从而增加企业利润、优化业务流程、降低经营成本。　　 本文首先介绍了课题的选题背景、研究意义以及在世界范围内客户关系管理系统的发展现状和中国市场的独有特点，说明了本文的主要工作和组织结构。并给出了详细和准确的需求分析，全面了解企业客户管理需求和工作过程中存在的实际问题，明确了系统的任务。其次，按用户的特点和对系统要求，充分考虑系统的开放性、扩展性、安全性。明确了企业内部文档的数据格式，为本文后续工作的开展打下了坚实的基础。　　 在需求分析基础上，本文完成了开发平台的选型，提出使用基于MVC(模型.视图.控制器)模式的B/S架构，确定了开发所使用的主要技术。按分类说明了系统中各个模块的特点和主要功能。通过数据库的压力测试明确数据库存储引擎的类型、主键的设置。　　 在总体设计的基础上，文章描述了系统中主要数据的实体关系模型，选取系统中较有代表性的联系人管理、订单管理、用户管理模块说明其运行效果和主要技术难点等内容。　　 本文开发的CRM系统包括联系人管理、订单管理、库单管理、财务管理、客服管理等功能，已经试运行一段时间。相信这套系统能为安居大自然建材贸易有限公司的业务发展提供一个更为方便、有利、高效的信息化平台，从而提升其市场竞争力，推动企业的可持续发展。