客户是企业最宝贵的核心资源，客户关系管理是实施企业移动电子商务战略的重要组成部分。更好地为移动办公员工在脱离Internet和企业Intranet的环境下提供信息支持，是企业应对日益激烈的市场竞争的迫切需求。作为移动电子商务的一个主要应用，企业移动客户关系管理应用能为移动办公员工在脱离Internet环境下提供信息支持，扩展企业信息系统的可访问范围，优化企业的数据采集和信息传递流程，从而提高业务效率、员工满意度和客户服务水平。目前，移动客户关系管理己经成为企业移动电子商务应用中的重要应用之一，具有巨大市场发展潜力。 本文的研究首先分析了国内外移动客户关系管理的研究成果和发展现状，涉及的内容包括了客户关系管理的相关概念、内涵及分类和移动电子商务的特点、我国移动电子商务环境的成熟度以及移动客户关系管理的相关概念、技术、特点等。然后从增加客户满意度、优化企业业务流程及增加企业收益三个部分来探讨企业移动客户关系管理应用的作用。企业移动客户关系管理的发展不是一个局部问题，它涉及移动客户关系管理应用规划，移动应用平台的构建，移动应用方案的选择及实施策略的制定。实施运行后，还要进行实施效果评估，了解移动电子商务的应用情况并对后续应用的开发和实施给出建议。本文对以上全过程进行了研究。