随着我国社会转型的深入和经济的快速发展,社会工作在提高社会福利、促进社会进步、解决社会问题和维护社会正义等方面起着越来越重要的作用,社会工作者也更多地被委以重任,在各个服务领域发挥自己的价值。而一直以服务提供者和助人者的角色出现的社会工作者在现实当中也不可避免地会陷入困境,当这种困境没有得到很好的解决时,不仅会威胁社会工作者自身的身心健康,而且对其服务对象也会产生连带的负面效应,因此,对社会工作者提供及时的援助是十分必要的。本文的案主H是一名青少年社会工作者,由于其所面临的复杂情境使其陷入了低自我效能感——低工作成效——负面情绪的恶性循环当中,并已经有不良的结果产生。自我效能感是个体应对挑战时的重要资源和面对新事物时的一种总体自信心,已有的研究表明,自我效能感在人的成长和发展过程中起重要作用,一个人自我效能感的高低不仅会影响到其在各个方面所能达成的成就,也会影响其能力水平和能力的提升,还与人的情绪体验、心理健康状态、复杂关系的处理、归因和处理问题的方式以及整体的幸福感有着紧密的联系,并且,已有研究证明个体的自我效能感与其社会支持有着显著的正相关。因此,本文是在社会支持理论的指导下运用个案工作方法介入案主的社会支持系统,在对案主的境况和社会支持网络进行综合评估的基础上,按照问题的紧急程度分为三个阶段开展服务,即在改变案主不合理认知、建立积极的归因方式以减少负面情绪产生的基础上,通过促进其社会支持系统功能的增强和积极转化来解决案主的问题,提升案主的自我效能感,最终促使案主积极地面向未来,并在面向未来的积极面中不断地巩固和提升其自我效能感水平。结果表明,以社会支持理论为指导,通过个案工作方法介入案主的社会支持系统来促进其自我效能感的提升是有效的,而良好的状态对个体自我效能感的提升具有重要影响,并且专业的社会工作方法亦能够用于解决专业社会工作者的问题,不过如何推广以及在推广的过程中如何协调各方面的资源还有待进一步的讨论。