随着中国经济的快速发展,人民生活水平显著提高,购物中心以其宽敞美观的空间设计、温馨舒适的购物环境[1]、功能齐全的软硬件设施、种类繁多的品牌及商品组合,成为大中型城市的基础配套设施。近十年来,购物中心呈现飞跃式的发展,而与此同时,由于购物中心之间竞争加剧,同质化成为零售业的突出现象,市场份额彼此瓜分,致使购物中心业态和品牌不断优化升级。此外,电子商务的快速发展同样使消费者在购物渠道和方式上呈现多样化态势[2],线下客户忠诚度降低,购物中心的市场空间正逐步萎缩。2020年,突如其来的新冠疫情给实体商业带来了巨大冲击。受疫情防控的影响,线下渠道客流下降明显,购物中心整体经营惨淡,部分店铺关门、品牌加速迭代。B购物中心于2010年10月试营业,集购物、餐饮、休闲娱乐于一体,是太原第一家真正意义上的购物中心。开业之初,太原市场并无太大竞争,B购物中心发展态势良好。随着城市的进一步发展,太原市内多家购物中心先后开业,其中一些规模体量是B购物中心的几倍,更新的设施、更全的配套、更大的体量,使得同业竞争日趋激烈,B购物中心市场份额逐步降低。如何在严峻的大环境下,通过优化其现有营销策略来实现其良好运营及稳定增长,是本文重点研究的课题。本文将运用文献研究法、问卷调查法和案例分析法,对B购物中心营销策略进行深入探讨。首先,本文先明确研究背景和目的,并对国内外购物中心营销策略的相关文献进行梳理,确定本文的研究思路和框架。其次,对相关概念、理论及分析工具进行概述。接下来,从宏观环境、行业竞争环境两个角度对外部环境进行分析,从购物中心简介、资源、能力角度对内部环境进行分析,运用SWOT分析法对B购物中心的优势和劣势以及面对的机遇和挑战进行分析。之后,通过对B购物中心的营销现状进行客观描述后,利用调查问卷分析剖析当下购物中心营销中存在的问题,并在此基础上为B购物中心制定出基于4C营销理论的顾客、成本、便利、沟通四个角度的营销优化策略,最后给出营销优化策略实施的保障措施。