随着中国网络服务能力的不断增强和消费者对网络零售需求的不断增大,中国跨境网络零售市场规模开始逐步扩大。与之相伴的是退货行为的不断增多。而网络零售商的退货政策信息是网络零售商向消费者提供的基础性退货产品和服务,对消费者满意度有着巨大影响。因此,本研究关注到对当前中国跨境网络零售商退货政策信息质量进行评估的必要性。为了严谨科学的进行评估研究,本文对既往的文献进行了回顾,对退货政策、跨境网络零售、信息质量相关研究进行梳理发现当前针对中国跨境网络零售商退货政策信息质量进行评估的研究还比较薄弱。因此,本研究拟采用经典的内容分析法对中国跨境网络零售商退货质量进行评估。通过对经典文献和相关应用的梳理,本文确定了信息质量的评估维度,包括信息内容质量(信息量、逻辑性、完备性)、信息表达质量(准确性、新颖性、简洁性和友好度)以及信息系统质量(可获取性、响应性、背景性解释和迭代性)。经过对相应量化方式的确定和数据的收集,得到了相应的原始数据。随后,经过统计处理,我们从跨境网络零售商的退货政策的总体质量、信息内容质量、信息表达质量和信息系统质量的角度,对相关维度的得分情况、分布情况和聚类情况进行了分析和解读。分析发现,当前中国跨境网络零售商退货政策信息质量总体水平落后,两极分化严重;细分维度上来看,基本框架已经初步具备,但相关的增值服务还比较欠缺;从行业机构来看,全行业退货政策信息质量呈现明显的聚类现象,领先梯队已经发展到较高水平,整体系统将逐步完善。针对以上评估结果,我们从政府、行业和企业层面分别制定了对策建议,以期帮助中国跨境网络零售商全面提升退货政策信息质量,为消费者提供较好的退货政策信息产品和服务。