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老字号企业作为中国商业文化的代表,曾经风光一时,但到目前为止,上个世纪90年代评定的老字号企业中,除了10%左右的老字号品牌仍然充满活力外,大部分老字号企业经营陷入困境,顾客流失严重。企业声誉作为企业重要的无形资产之一,影响了消费者的购买意向,企业通过构建良好的企业声誉,能够有效的提升企业的经营业绩。研究已经证明,企业声誉对顾客忠诚存在积极的影响,良好的企业声誉已经成为企业创造其竞争优势的重要来源,到目前为止,在老字号领域内,企业声誉的各驱动因素对企业声誉的不同维度的影响,以及企业声誉的不同维度对顾