随着我国基本步入深度老龄化社会,膝骨关节炎逐渐成为危害中老年人身体健康的重大隐患之一。相较于其他慢性疾病,膝骨关节炎的康复治疗更加强调患者的院外自我管理,通过自主采取干预措施来遏制病情的发展,提高生活质量。然而大多数患者因缺乏专业的康复知识导致自我管理效果不尽人意,无法有效延缓病程。得益于当前移动医疗的飞速发展,医患间的信息交流不再受到物理空间的限制,膝骨关节炎患者的自我管理有了新的可能。因膝骨关节炎自我管理的个性化特点较强,不同的患者对干预措施呈现出各种不同的需求。故本文提出用服务设计的方法及工具,从患者、医生、家属三个角度对膝骨关节炎患者自我管理的需求进行分析与研究,通过个性化服务让膝骨关节炎患者享受更好的康复体验。首先,本文梳理了骨关节炎、自我管理的概念及内涵,并结合案例分析了膝骨关节炎康复产品的设计趋势;探讨了骨关节炎自我管理的重要影响因素、主要干预模式与干预措施,为后续的服务内容设定提供理论指导;厘清了服务设计理论的概念、发展及内涵,探讨了服务设计应用于膝骨关节炎自我管理服务的可行性,并构建了基于服务设计的膝骨关节炎自我管理研究框架。其次,为保证本课题的专业性和调研数据的真实、准确性,本课题与成都、潍坊的资深骨科医生进行了合作,对医生本人、他们的患者及患者家属开展了深入调研。挖掘影响膝骨关节炎患者进行自我管理的因素及患者在自我管理过程中的痛点,剖析相关利益群体在辅助患者进行自我管理时遇到的问题。在此基础上运用服务设计的工具输出典型用户模型,归纳整合用户需求并进行优先级排序,为后续构建膝骨关节炎自我管理系统,输出服务设计策略提供研究支持。最后,根据调研结果分析了膝骨关节炎自我管理系统的服务内容及服务流程,构建了服务体验模型;依据服务设计六大原则提出了服务设计策略,构建了膝骨关节炎自我管理系统;完成了对系统配套的软件终端及产品终端的设计实践。该设计为不同病情分期的膝骨关节炎患者提供个性化的康复方案与康复服务,满足了患者的自我管理需求。文章基于多学科交叉的角度,对服务设计介入医疗健康领域、移动医疗模式应用于膝骨关节炎自我管理进行了探索,构建了膝骨关节炎自我管理系统,完成了设计实践,以期为服务设计应用于其他慢病管理提供示例和参考。