【摘 要】
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2020年新冠肺炎疫情的到来,加速了线上消费购物模式的发展进程,互联网用户规模不断扩大,更多的消费者习惯了无接触的“网购”状态,线上购物逐渐成为当下主流的消费模式。经济的飞速发展让更多家庭迈入了中产阶级,经济实力的提升促使其产生更高的消费需求,消费升级势不可挡。同时,电子商务领域的法律及行业规定不断出台,线上购物领域安全系数的提升,使消费者对于网购的信任感与依赖感逐步加强。在消费者升级与行业健全的
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2020年新冠肺炎疫情的到来,加速了线上消费购物模式的发展进程,互联网用户规模不断扩大,更多的消费者习惯了无接触的“网购”状态,线上购物逐渐成为当下主流的消费模式。经济的飞速发展让更多家庭迈入了中产阶级,经济实力的提升促使其产生更高的消费需求,消费升级势不可挡。同时,电子商务领域的法律及行业规定不断出台,线上购物领域安全系数的提升,使消费者对于网购的信任感与依赖感逐步加强。在消费者升级与行业健全的双重背景之下,大众对互联网服务的付费意识在逐步加强。由此,广大线上购物平台逐步推出了付费会员计划,用于消费升级。目前,我国的主流电商平台所推出的付费会员计划,如京东Plus等,普通会员至付费会员的转化率不到5%,远低于我国视频制付费会员的转化率。可见,在线购物平台中“付费会员”有很广阔的发展空间,因此研究影响消费者对付费会员购买意愿的因素,对于提高平台付费会员占比,增强消费者对电商平台的粘性,有着重要的意义。在此背景之下,本研究以线上购物平台为研究对象,基于理论分析与实证检验,探究影响消费者对付费会员权益的购买意愿因素。基于顾客购买意愿、整合型科技接受模式(UTAUT)等理论,结合线上购物平台的研究情境,构建了消费者对线上购物平台付费会员权益购买意愿影响因素模型。通过问卷调查回收304份样本数据,使用统计分析软件进行基础的数据分析,如模型信度及效度的检验,同时,结合假设内容,采用回归分析、相关分析的方法,进行更深入的实证分析。通过研究发现,功能价值、捆绑销售、社会影响、付费意识、特权偏好均正向影响消费者对于会员权益的购买意愿,其中付费意识的影响作用更大。同时,在功能价值、付费意识、特权偏好与付费会员购买意愿之间,会员经验的存在产生了正向的影响,由此可见,会员经验具有调节作用。但不同程度会员经验的积累对功能价值、付费意识、特权偏好调节作用的方式略有不同。基于以上结论,本文结合京东Plus会员体系的运营案例,提出了具应用性的优化建议,旨在强化会员权益的价值体系,提高普通用户对于京东Plus会员的购买意愿。希望能够对我国电商企业在付费会员制营销的发展上起到一定促进作用。
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