作为沟通客户，了解客户实际需求的桥梁，呼叫中心在企业中具有日益突出的地位。呼叫中心可以分为呼入型和外呼型两种。呼入型呼叫中心提供的是被动式的服务，而外呼型呼叫中心提供了主动为客户服务的一种方式，为企业开展市场营销、问卷调查、客户回访等业务提供了一种高效的方式，越来越受到企业的欢迎。随着计算机和通信技术的发展，基于传统技术的呼叫中心系统已难以满足市场的需求，而基于软交换技术的呼叫中心系统越来越受到重视。自动外呼是外呼系统的一种重要的呼叫方式。在自动外呼系统中，系统先呼叫客户，过滤无法接通的呼叫，而将成功接通的呼叫分配给空闲座席进行处理。与人工呼叫方式相比，自动外呼技术有效地提高了座席的工作效率，并且能够在短时间内处理大量的呼叫，因此在外呼业务量较大的呼叫中心中，自动外呼是不可缺少的一种呼叫方式。自动外呼系统的核心算法是自动外呼算法，即如何控制系统自动发号的速度，以达到尽量提高系统效率的效果。自动外呼算法是外呼系统研究的一个重点。本论文首先研究分析了软交换和呼叫中心的相关技术，介绍了一个基于软交换技术的外呼型呼叫中心的设计。然后在此基础上，分析了自动外呼的特点和存在的问题，通过对外呼系统的建模和分析，设计了一种预测式的外呼算法。该算法周期性地综合系统当前的状态以及历史统计数据，动态计算得出要发起的合适呼叫数量，以控制系统呼叫的速率，从而达到提高系统效率的目标。论文最后描述了外呼系统的部分功能模块的具体实现，对外呼系统进行了负载测试。通过建立外呼仿真模型，对预测式算法进行了测试，测试结果表明预测算法能够有效提高座席的工时利用率，同时保持较低的呼叫的丢失率。