随着我国市场经济体制的确立和世界经济一体化趋势的不断加强,证券公司的经营环境和经营理念正在发生显著的变化。我国证券公司要想在激烈的市场竞争中生存发展,必须牢固树立“以客户为中心”的经营理念,不断提高客户满意度,创建和谐的合作关系,充分满足客户深层次、多层面的需要,才能不断地提高我国证券公司的核心竞争力。本研究有两个重点:一是顾客满意度的测评。主要包括满意度指数测评模型、测评指标体系的建立和针对西安某证券公司的顾客满意度的测算;二是根据顾客满意度测评结果提出满意度提升建议。本文将顾客满意度理论引入证券公司。首先,本论文阐述了研究问题的提出背景,介绍了顾客满意度研究的国内外进展情况,然后界定了顾客满意度、满意度指数和忠诚度的概念,比较评价了一般的满意度测评模型和银行的满意度评价模型,分析了目前的证券公司的竞争形势和业务现状;在此基础上构建了证券公司的顾客满意度测评体系,包括测评模型和有形资产、产品和服务、价格、服务感知、追踪服务5个一级指标以及31个四级指标,接着,本论文详细介绍了证券公司顾客满意度调查问卷的设计、样本的确定与抽取、问卷调查实施等问题,并对客户满意度数据进行了数值分析,对西安某证券公司的顾客满意度状况进行了全面评价。最后,根据顾客满意度数值分析的结论提出了该证券公司提高顾客满意度的建议。