中国情境下共享短租平台“家的感觉”体验及其对房客信任与预订行为的影响

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诸如Airbnb等的共享短租平台致力让房客获得不同于传统酒店的“家的感觉”体验,极大程度上满足房客的类家性需求。与此同时,共享短租平台也面临诸多挑战。其中最突出的就是房东房客间的“不信任”问题,该现象在房东房客关系建立初期尤为突出。关系初期的线上信任建立较为困难,且对房客的后续预订决策十分重要。因此如何缓解关系初期房客的不信任感、提高共享短租平台交易效率成为急需解决的问题。已有研究指出“家的感觉”体验会影响房客信任决策。因为“家”作为一种伦理性原则的原型,决定着人与人之间的信任决策和社会关系网络的构建过程。鉴于“家的感觉”对于信任建立的重要意义,值得在共享短租信任缺失的大背景下进一步研究其内涵和影响机制。尽管“家的感觉”体验对于房客十分重要,但目前中国情境下“家的感觉”研究较少,“家的感觉”内涵及其影响机制尚不明确。本文基于语义学相关理论和SOR模型,考察“家的感觉”内涵及其影响机制。本文分为三个研究,研究一对Airbnb(北京地区)6959条房客评论进行分析,从语义学视角提炼“家的感觉”内涵;研究二使用二手数据探究“家的感觉”与房客预订行为的关系;研究三基于情境实验结果,从SOR模型视角探讨“家的感觉”信息对房客预订行为的影响机制。研究发现:(1)中国情境下共享短租平台“家的感觉”包含物理空间层面、社交层面和情感层面。与西方情境的研究结论有所差异,在社交层面,房客会将房东“拟亲化”,使用亲属称谓称呼房东。(2)“家的感觉”信息与房客预订行为正相关。(3)“家的感觉”作为一种环境刺激因素(S),通过激发房客对房东的熟悉感、亲密感(O),进而提升对房东的认知信任与情感信任(O),影响预订意愿(R)。同时,评论可信度也会影响房客对房东的信任。本文提出中国情境下共享短租平台“家的感觉”内涵框架,填补中国情境下“家的感觉”研究空缺,同时指出其与西方情境下“家的感觉”差异所在。其次,本文基于SOR模型厘清共享短租平台“家的感觉”对房客行为的影响机制,丰富SOR模型在共享短租领域研究的应用。第三,本文证实关系初期的线上信任不仅包括认知维度,还包括情感维度。该发现挑战了以往网络环境下只能建立认知信任没有情感信任的结论。同时本文为房东与共享短租平台方提升自身竞争优势、缓解线上不信任现象提供指导。
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