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传统被动的、孤立的、分散的“救火队”式IT运营维护管理模式，已经让IT部门疲惫不堪。如何简化IT管理，更好地满足业务需求，已经成为IT部门的一个重大挑战。 在2000年左右，中国工商银行开始建设全国数据大集中系统；2002年10月份，其数据集中到南、北两大中心；2004年10月份又集中到了上海一个中心，所谓的全国数据大集中真正形成。从全国统一布局来看，工商银行的IT战略是逐步形成数据中心集中系统运营，和一级分行分控区域管理的扁平化运营维护体系。从战略定位来讲，其最终目的是实现端对端的一体化管理、集约化管理。而要安全、稳定地运行如此庞大的集中式系统，原有的运营维护管理方法和经验已经无法适应。 本文通过对中国工商银行原有信息系统运营管理的具体研究，指出该银行在信息系统管理中存在标准化程度低、缺乏对信息系统的严格控制、被动管理、文档更新不及时以及人员安排等方面的具体问题。通过对国外在信息系统管理方面的模型，如IT服务管理（ITSM），IT基础架构库（ITIL）等进行了归纳和借鉴，提出信息系统管理必须以面向服务为目标，以流程管理为基础，形成包括配置管理、变更管理、发布管理、故障管理和问题管理等流程组成的相互配合的整体框架，中国工商银行建立了完整和规范的流程体系---ECC（企业总控中心）管理平台。