关系营销是90年代以来市场营销分支中最热门的一支，不管是从定义上也好、从其实施的策略上也好，对关系营销的理解都是各执一词。那么假如我们能够撇开这些表面的东西，探究其实质的话会发现，我们实施关系营销，是因为我们需要提升企业的竞争力，而不是为了实施关系营销而关系营销。然而要怎样才能提升企业的竞争力呢?我们不妨从我们最终所要服务的对象——消费者着手。从研究怎样为与公司保持关系的消费者提供关系利益。本文共分为六个部分： 第一章介绍了研究背景，研究主题与框架。 第二章回顾了国内外相关研究成果，对于本次研究涉及的几个相关概念：顾客行为、关系利益、关系质量和关系意愿进行了解释说明，在此基础上提出了研究空白点。 第三章提出了本次研究的模型及假设。 第四章是研究设计，分别对于研究流程、量表制作和问卷设计进行了详细说明。 第五章对研究的结果进行了分析，本次研究主要采取方差分析、相关分析。因子分析和多元回归分析四种方式对研究的假设进行检验。 第六章对本研究的结果进行了综合分析，提出了研究结论，并在此基础上论述了本研究结论在理论上和实践上的启示，最后指出了研究的局限和未来研究方向。