随着全业务运营时代的到来，市场需求模式将发生根本性变化，这不仅是技术的革命，也是运营理念和运营模式的革命。目前市场竞争已从单纯的技术竞争、价格竞争转变为服务、价格和业务创新的竞争，服务质量与客户满意度的高低对吸引和保持客户至关重要。在这种情况下，本文分析并论证了服务是移动公司夺取和保持客户的主要途径，为客户提供高质量、满意的服务将成为移动公司成功的关键。因此，本文通过探讨天津移动公司提升客户满意度的策略，具有重要的现实意义。　　 本篇论文共分五个部分。第一部分，主要阐明本文研究的背景和目的，指出电信行业客户满意度的特点，阐述本文的研究框架和方法；第二部分，阐述客户满意理论的形成与发展、客户满意度对企业发展的促进作用，并提出评判电信行业客户满意度的关键指标，为后文对客户满意度的调查研究的打下基础；第三部分，在上一章理论研究的基础上进一步阐述服务的内涵、特征与服务理念，并提出电信行业的服务特征；第四部分，主要介绍天津移动通信有限公司的运营情况，并采用客户满意度调查研究方法对天津移动的客户满意度进行几个维度的分析，并得到影响客户满意度的几个主要因素；第五部分，通过前面对客户满意度的调查研究，以及对影响天津移动客户满意度的几个主要因素的分析，本章提出改善提升天津移动客户满意度的策略，并在实际工作当中提出了提高客户满意度的具体措施。　　 本文从天津移动公司的实际情况出发，以客户满意度和服务理论为基础，并结合切实有效的满意度调查方法，将理论与实际结合，力图以科学的市场营销服务理论为指导，寻求建立一种切合企业实际情况的服务营销策略。