随着信息技术的发展、互联网的普及,如今的我们正处在一个信息爆炸的时代,各种各样的新兴媒体如雨后春笋般出现。在信息不断变化的时代,人们获取信息的渠道和手段也变得日益多元化。尤其是在智能手机、平板电脑等移动终端的不断普及下,人们获取信息的方式更加方便快捷。人们不仅仅在追求获取信息的质量,而且更加注重获取信息的时效、速度。与传统媒体相比,新媒体有着显著的优势,它在改变公众信息的接收方式同时,对整个媒体行业以及社会的各个方面都带来了不小的冲击。同样,对于政府行政而言,多种新兴媒体的发展和普及,对政府形象的塑造也带来了巨大而深远的影响。随着公众素质的不断提升、对政治参与热情的不断提高,政府也日益注重自身的形象,努力将自己打造成一个为民服务、为民着想的服务型政府。借助于这样一个错综复杂的网络环境,政府在塑造自身形象方面也在不断加以尝试与突破。随着微博、微信、门户网站等新兴媒体的兴起,一些政府部门开始尝试利用这些新媒体实时发布政务信息。比如,以政务微博、政务微信为代表的一批移动新媒体,它们已经成为各大官方政府部门履行自身职能,提升政府形象的一个重要途径,这也是政府部门应对传播环境的变化而采取的应变措施。本文以移动新媒体和服务型政府形象为立足点,通过分析移动新媒体与政府形象的之间的关系,试图探索利用移动新媒体来塑造服务型政府形象的对策与方法。论文分为五个部分:第一部分为绪论,通过阐述论文的研究背景和意义以及分析国内外研究现状,来明确本论文研究的主题和意义;第二部分分别介绍新媒体环境与政府形象的含义、特征及影响因素,为论文后续部分奠定理论基础;第三部分从移动新媒体发展给政府形象带来的风险与危机和移动新媒体发展对塑造政府形象的价值与意义这两个方面,介绍移动新媒体发展与政府形象的关系;第四部分分析了现阶段影响我国政府网络形象的负面因素,主要有个人形象影响整体形象、网络危机处理不当影响公民信任度等因素;第五部分提出了利用移动新媒体塑造服务型政府形象的对策,主要分为五个方面,分别是:完善移动政务平台,提高公务员网络传播素养,化解网络危机与做好舆论引导,与民众加强互动,加强法制保障。