以中油碧辟GZ分公司绩效指标体系作为研究课题。中油碧辟是广东享有盛誉的成品油零售合资公司,因成品油零售市场竞争日趋激烈,行业毛利水平呈下降趋势,建立高效的绩效指标体系已成为该公司培育竞争优势、获取核心竞争力的战略性举措。通过对国内外绩效指标体系理论的研究,分析了各种绩效管理方法利弊,针对中油碧辟GZ分公司原绩效指标体系存在的问题,选择平衡计分卡,关键绩效指标基本理论作为诊断及解决问题的工具。对GZ分公司的绩效指标体系现状,从四个维度即财务层面、客户层面、内部业务与流程层面和学习与成长层面进行诊断分析;进而提出了以平衡计分卡的设计原则和要素为基础,基于战略的GZ分公司绩效指标框架。针对GZ分公司所在行业特性,理顺其战略目标和阶段性(年度)目标,绘制出其战略地图;分析出分公司的经济利益价值驱动因素和公司关键成功战略要素,并进行归纳和推导,建立GZ分公司的核心绩效指标。依据各管理层次(分公司、区域管理、油站管理)的管理属性,对核心绩效指标进行层层分解,确定各层次的关键绩效指标;最终对各项关键指标进行评估、设置权重,评估频率,从而构建整套、分层级、系统的GZ分公司绩效考核指标体系。