在国内电信市场竞争日趋激烈、国外电信企业即将进入中国电信市场参与竞争的情况下，传统的垄断经营管理模式所带来的效率低、成本高等弊端日趋明显，如何提高企业对外部环境的响应速度，提升企业内部运营效率，从根本上对原有的电信业务流程进行彻底的重组，改善并提高企业核心竞争力将是陕西省电信有限公司面临的重大问题，有极端重要的战略意义。 本文基于BPR理论，提出了对电信业务管理进行流程再造的思想、内容和方法。文中在分析原有流程存在问题的基础上，通过对BPR的产生、现状、发展和理论内涵的分析，运用CRM理论对大客户流程中存在的大客户市场分析和市场预测能力较弱，大客户绿色通道不畅，财务计费等方面没有满足大客户的的个性化需求等问题进行了研究，对大客户管理流程进行了重组。运用营销学五要素分析法，对商业客户流程中存在的缺乏系统化的营销方法、缺乏相应的管理体系、商业客户管理与其他管理流程和渠道的界面模糊等问题进行了研究，对商业客户管理流程进行了重组。运用CLM理论对公众客户管理流程中被动的业务受理局面、缺乏主动有针对性的营销和客户保留策略等问题进行了研究，并对公众客户管理流程进行了重组。引入内部前后端SLA(服务水平协议)机制，对网络资源调配管理流程进行了再造。采用ABC分区法和六类节资法，使滚动性投资流程更具科学性和高效性。 本文通过对自仃后端主要流程的定性分析和可操作性研究，为陕西省电信有限公司全面推行电信业务管理BPR提供了理论依据。