在全球服务业快速发展的今天,服务质量问题也变的尤为重要,各家服务企业的竞争日趋激烈,如何提高服务质量,让消费者满意,已经成为服务企业成功不二的选择。健身服务行业作为一个新兴行业的出现,服务质量无疑也是这一行业的生命。尤其是在高档的健身场所,它们以服务质量求信誉,以服务质量赢得市场,以服务质量取得经济和社会效益。所以,通过提高健身场所服务质量来变向的提高顾客满意度和顾客忠诚度是一个关键的要素。本研究以经营性健身场所作为主要的研究对象,在总结服务质量、顾客满意与顾客忠诚相关研究的基础上,根据Yong & Donna建立的体育健身场所模型SSQRS的四个维度—活动环境质量、交互服务质量、健身课程质量和参与效果质量,来构建健身场所服务质量、顾客满意与顾客忠诚的研究的整体框架,并对高、中、低健身俱乐部中的会员随机抽取668位进行问卷调查,调查的内容有,顾客的职业、学历等,顾客对健身场所服务质量评价,顾客满意度与忠诚度。最后,我们对调查收集到的数据进行SPSS统计分析分析的结果表明：不同顾客人群总体上对健身场所服务质量的评价是不同的；健身场所服务质量对顾客忠诚和顾客满意都具有强相关关系,并且对顾客忠诚和顾客满意同时都产生正向影响；顾客满意与顾客忠诚具有一定的相关关系,但不是很强。只有在顾客很满意的情况下,顾客的忠诚度才能得到提升。根据研究中发现的为你,本文提出了一些相关的建议来优化我国健身场所的服务质量,完善服务质量管理体系,从而提高顾客忠诚。