知识管理(Knowledge Management,KM)是对企业或组织中集体知识或技能的获取,其目标是将恰当的知识在恰当的时候传递给最恰当的人,帮助人们做出科学的决策,使企业获得最大的产出。知识管理借助于知识系统实现其功能和目标。如何对知识系统进行有效的描述与建模一直是知识领域追求的目标。 在当今各类知识系统建模框架中比较有代表性的有:KADS及其后续的发展CommonKADS、MIKE、PROTEGE、VITAL、Commet等。其中,KADS和CommonKADS由于提出了“知识模型”的结构而在研究中占有十分重要的地位。各种建模框架的基本思想是类似的,但具体实现的途径、细节和侧重点不同。 通过对各种建模框架的研究和比较,笔者发现KADS和CommonKADS方法的丰要贡献及其精髓就在于“知识模型”(Expertise Model)。该模型将用于求解特定任务的知识划分为三个不同的层次:领域层、推理层和任务层,分别对应着知识系统的静态视图、功能视图和动态视图。因此,本文决定采用在知识建模方面尤为出色的CommonKADS作为基本的指导方法。 本文简要介绍了知识管理的相关理论。详细阐述了CommonKADS方法论的原理、模型和方法。并结合某企业员工的办公室分配工作,建构出由“任务”、“推理”、“领域模式”和“知识库”组成的知识模型。其中“领域模式”包含了求解问题所需的特定领域内的知识及对该领域概念的描述。构建“领域模式”的一个重要目标就是使其尽可能多地被重用于求解各种不同的问题。“推理”指明了求解问题采用的方法,包含推理步骤和领域知识在其中所起的作用。“任务”则将所需求解的问题分解成子任务,并为每一个子任务确定目标,同时明确了对子任务的控制。以这种结构建立知识模型,更清晰、更快速。是一种很有用的知识建模方法。