中国保险行业的全面开放,众多的保险公司崛地而起,保险行业发展十分迅速。国家对保险行业的监管越来越规范和严格。其中,从2009年10月实施的新《保险法》针对容易引起纷争的重大问题对应的条款进行了修订,可看到国家对保险业的监管程度越来越高;保险业成为吸收就业者的重要服务型行业,越来越多的大学生加入其中,提高了保险从业人员整体素质。随着人们对风险的认识与感悟不断加强,保险行业也日益发生着变化:保险已从原来单一的风险规避的金融产品发展成为保障加理财的综合型产品;保险业竞争日趋激烈,保险应用的研究也成为了时下热点。但是,保险在中国,为何会存在理赔难或者是让客户不相信的感觉?为何保险给客户体验会是这样?为何客户的保险纠纷比比皆是?客户对于保险的感受不好,满意度不佳,是保险行业普遍存在的问题。现在以P人寿保险有限公司作为主体研究,如何提升P人寿保险有限公司的客户满意度,以实现公司可持续发展。首先,进行P人寿保险有限公司客户满意度的现状分析。其次,通过P人寿保险有限公司客户满意度现状的分析结果得出公司目前面临的客户满意度不高的主要问题,并针对存在的问题进行原因分析;在此基础上结合客户体验管理理论、服务金三角等理论提出了提升P人寿保险有限公司客户满意度的策略。希望本论文能为P人寿保险有限公司的发展提供一些参考。