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SAAS(Software-as-a-service,软件即服务)是未来计算机、互联网与软件行业发展的必然方向之一。在这种模式下,用户不再需要象传统模式那样,花费大量投资用于硬件、软件、技术人员,而只需支付一定的服务租赁费,通过互联网便可享用相应的硬件、软件和维护服务,享有软件使用权和不断的软件升级,这是网络应用最具效益的营运模式之一。本论文正是针对SAAS这一极具发展潜力的互联网营运模式,以提供典型SAAS云服务---在线会计与在线进销存服务的金蝶友商网的运维管理为主要研究对象,借助项目管理学理论体系,在深入分析金蝶友商网运维管理实践的基础上,对友商网运维管理各方面问题作了创新性和探索性的研究。本论文主要内容有:1.结合时代、行业环境,分析金蝶友商网运维管理工作的大背景。2.结合金蝶集团及其全资子公司金蝶友商公司的概况,分析友商公司运维部各岗位工作,阐述运维管理所处的实际环境。3.分析项目管理学基本理论在友商网运维各主要工作领域中的实践。4.分析项目管理学基本理论在友商网典型运维项目工作中的应用实践。本论文的主要结论有:1.分析了ISO20071、ITIL与项目管理学在网站运维工作中的关联性。2.结合友商公司业务特征和存在的问题,提出了“友商运维项目化管理”的解决方案。3.友商运维项目化管理最主要也最困难的,是风险管理。4.充分掌握项目管理学理论武器,并不断丰富团队成员的项目管理经验,项目管理可以做得更好。