东莞商改是东莞市多项改革的先手棋,是打造国际化、法制化营商环境的突破口。在商改推行四年后应时代而生的全程电子化工商登记,是商改的又一重大便民利民的举措,承载着东莞市政府改革的决心和魄力,因此对全程电子化工商登记满意度的测评体现了服务型政府的理念和特性。但目前,我国对政府公共服务满意度测评的研究尚处于探索阶段,也缺乏统一的满意度评价体系,因此对政府公共服务的满意度测评研究很少,而对电子政府的服务的满意度测评更加少。鉴于此,本文首先对国内外顾客满意度等相关理念进行了梳理,再以东莞市全程电子化工商登记为实例来进行论证,最后从测评结果出发来进行对策建议。本文根据东莞市全程电子化工商登记的具体特点,构建了东莞市全程电子化工商登记公众满意度测评体系(简称:DPSI),本文主要就以下几个方面来进行研究:第一,东莞市全程电子化工商登记的基本概念与理论基础,分析了影响满意度测评构建模型的相关因素。第二,通过对国内外顾客满意度经典模型进行阐述,从而得出构建DPSI模型的启示,并深入研究了DPSI模型构建中潜变量的选取以及潜变量之间的结构关系的建立。第三,对DPSI模型测评过程提出了具体的可实时性的操作方法。通过问卷设计、数据的处理以及数据可靠性的验证,从而得出满意度值。并对满意度值进行了路径和结果分析,为对策建议的提出打下基础。第四,根据对满意度结果的分析,从内外部提出改进的措施。本文在东莞市全程电子化工商登记满意度测评中引入了公众满意度理论:包括了顾客期望理论、客户关系理论、服务理论等理论,结合经典的美国顾客满意度模型,以及东莞市全程电子化工商登记的现实特点,创建了东莞市全程电子化工商登记的公众满意度的测评体系,并进行了实证研究。通过测评结论,对东莞市全程电子化工商登记未来的建设提出了展望。