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来源 :华中科技大学 | 被引量 : [!--cite_num--]次 | 上传用户:[!--user--]
【摘 要】
:
随着中国经济的飞速发展和人民生活水平的提高,中国烟民数量已经跃居全球首位。近十年来卷烟产销量高速增长,然而卷烟商业企业在信息化时代的服务水平和技术却已严重落后,无法满足客户日益增长的多元化需求。泰安烟草公司作为垄断型企业,也面临着新的发展机会和挑战。虽然有很好的管理系统和资金优势,但由于体制问题,应对市场变化反应速度慢,原有客户服务模式已不适应新的市场环境,因而重新设计并改善泰安烟草公司客户服务模
【作 者】
:
武钊
【出 处】
:
华中科技大学
【发表日期】
:
2020年01期
【关键词】
:
客户服务
改善方案
服务模式
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