【摘 要】
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近些年来,我国金融市场化的改革逐步推进,伴随着股份制商业银行准入门槛的逐步放宽、国有银行股份制改革加上各城市商业银行迅猛发展,银行业的竞争压力不断增长。近些年来随着个人客户为银行带来的效益占比不断提高,提升个人客户满意度已成长为各家商业银行业绩增长中至关重要的一部分。因此,研究银行个人客户满意度存在重要意义。本文以Y银行S支行作为研究对象,以个人客户满意度相关的概念和理论为指导,并在参考美国客户满
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近些年来,我国金融市场化的改革逐步推进,伴随着股份制商业银行准入门槛的逐步放宽、国有银行股份制改革加上各城市商业银行迅猛发展,银行业的竞争压力不断增长。近些年来随着个人客户为银行带来的效益占比不断提高,提升个人客户满意度已成长为各家商业银行业绩增长中至关重要的一部分。因此,研究银行个人客户满意度存在重要意义。本文以Y银行S支行作为研究对象,以个人客户满意度相关的概念和理论为指导,并在参考美国客户满意度指标模型（ASCI）、中国客户满意测量指标模型（CCSI）等研究经验的基础上,构建了共包含25项指标的个人客户满意度评价指标体系。对评价体系设计相应的问卷并进行调查,根据调查结果对数据进行处理。找出个人客户满意度中存在的问题为网点等待时间长,业务流程便捷性低,理财产品收益率低,信用卡优惠活动少。据此,提出提升个人客户满意度的可行性策略,包括提升网点服务质量,提升业务效率,甄别客户需求,提升理财服务品质以及提升信用卡优惠活动及业务服务。本文研究能在一定程度上帮助Y银行S支行提升个人客户满意度,提升企业的效益。
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国以农为本,民以食为天。“三农”问题是关系国计民生的根本性问题,乡村经济的发展制约着我国整体经济的上行。解决我国“三农”问题离不开乡村振兴战略这个主要抓手。产业兴旺是乡村振兴战略的首要任务,而涉农企业一头连接着农业产能,另一头连接着消费市场,对产业兴旺的成败起到关键作用。农产品销售一直是困扰着涉农企业健康发展的主要问题,同时,随着农村电子商务兴起,又对于涉农企业营销活动提出了更高的要求。如何帮助涉
近年来,随着金融市场环境的不断开放和互联网金融的快速发展,银行业持续的经济下行,创收已成为我国大多数银行考核的主要内容,客户经理在商业银行的业务创收中占据基础性的地位,承担了支行主要的客户接待与金融产品营销工作。文章对农行D支行客户经理的绩效考核进行研究,在国内外较为成熟的绩效考核评价理论的基础上,结合本行的经营现状和未来的战略规划,对客户经理目前的绩效考核情况进行分析,总结分析现阶段支行在客户经
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