本文以家用轿车行业为例，研究了中国南北方顾客价值层级的差异。 学术界和企业界对顾客价值的正式研究虽然只有短短的10多年历史，但其研究范围之广，研究立脚点之新，研究成果之多，已使顾客价值成为了目前营销学科的一个崭新的和倍受关注的研究领域。大量的学者提出了理解顾客价值的好处，另一些学者提出了顾客价值的商业应用的建议。但是很少有学者实证检验顾客价值的构成，也很少有学者研究顾客价值的构成在跨文化背景中的差异性，只有一些少数的研究利用途径-目的理论研究顾客价值的跨文化差异。而在国内几乎没有人进行过类似的研究。 在借鉴国内外有关顾客价值研究成果的基础上，运用途径-目的理论、顾客价值层级理论、顾客价值的跨文化差异理论，以家用轿车行业为例，对顾客价值层级的构成及其在中国南北方不同亚文化下的差异进行了深入系统的研究。主要研究成果及贡献如下： 1) 完善顾客价值层级模型。在总结前人对顾客价值层级模型研究的基础上，提出了顾客价值层级的具体构成因素，完善了顾客价值层级模型的结构和内容。 2) 细化顾客价值层级的跨文化差异。在回顾顾客价值跨文化差异的研究的基础上，总结出文化对顾客价值层级造成的影响可以分为含义、连接和重要性三类差异，并提出了可以揭示中国南北方顾客价值层级差异的六个假设。 3) 选取家用轿车行业进行实证检验跨文化差异的六个假设。运用了匹配样本法进行样本选取，并创造性地运用阶梯式深度访谈和APT问卷调查相结合的方法来探测顾客价值层级的结构和内容。同时，也详细介绍了整个研究的实施过程及科学的结果分析。 4) 在实证检验的基础上，判定了中国南北方不同亚文化会影响顾客价值层级。检验结果表明顾客价值层级各维度含义、维度间联系、各维度重要性都存在差异。同时，本文以家用轿车行业为例，实证分析了中国南北方的顾客价值层级的具体差异。