误操作是用户在产品使用过程中经常出现的问题，产品设计要避免用户的误操作，就应从使用者的角度对产品的使用状况进行了解。认知心理是用户与操作产品、界面、系统交流沟通时重要的信息判断依据，它对于指导用户的判断和支持用户的操作使用等方面，起着不可替代的作用。了解用户的认知心理，对于指导产品设计，构建良好的产品概念模型有着重要意义。　　 用户认知经历视知觉、记忆、模型识别等过程，用户操作出现失误，在认知过程中相对应会出现一些认知特点。本文首先通过对用户认知过程的分析，提取认知过程中影响误操作的几点要素，即信息搜索、记忆及模式识别，且三个要素相互交叉发挥作用。然后对此三个要素进行分析，结合格式塔心理学所提出的知觉过程由整体到部分的观点，提出用户认知过程中模型识别遵循模板模型—原型模型—特征模型认知的流程进行，并得出误操作发生时，在这一认知流程中可能出现问题的环节。并通过以手机操作界面为例的实验验证所得出的结论。最后参照得出的结论，对影响界面认知的设计要素进行对比整理，以期帮助设计师认识并准确的运用认知的相关特征来进行设计实践。