【摘 要】
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目的积极探索和完善全方位研究医院顾客满意度的系统方法;为医院管理者提供决策依据;为相关部门制定政策提供参考。方法以吉林市某三甲医院为研究对象,应用现代医院顾客满意
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目的积极探索和完善全方位研究医院顾客满意度的系统方法;为医院管理者提供决策依据;为相关部门制定政策提供参考。方法以吉林市某三甲医院为研究对象,应用现代医院顾客满意球体结构研究理论进行问卷调查,同时联合使用专题小组讨论、意见箱、投诉、举报等多种调查方式,对医院顾客满意度进行调查研究与评价。结果顾客最满意的评价要素依次是医疗设备、环境卫生和护理质量;最不满意的方面是药剂人员和医生的服务质量、方便快捷和就诊秩序、整体医疗技术水平以及诚信服务。结论对员工进行素质教育是提高顾客满意度的根本。强化管理、从严治院是提高医院顾客满意度的保障。“以人为本”,加强医院文化建设是提高顾客满意度的动力源泉。
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