现代新媒体技术的出现为网络舆情提供了即时互动平台,互联网社交的迅速普及,微信、微博、论坛、贴吧等新媒体的快速发展和应用,使得信息传播的方式与以往相比有了翻天覆地的变化。网络舆情呈现多而广的特点,即信息发布主体多元化、信息传播平台多样化、信息传播范围广泛化,这给网络舆情应对工作带来前所未有的挑战。在这其中,事故类舆情应对,最能考验政府部门依法行政能力,也最容易对政府形象造成损害。一旦应对不利,网民们往往将矛盾的焦点指向政府部门。这就要求政府部门必须认真对待事故类网络舆情,积极应对,有效化解网民的质疑与不满。在我国发生的事故灾难中,10人以下的非重特大事故的发生起数和死亡人数在事故总量中占有绝对比重。因此,非重特大事故舆情应对研究既具有理论意义,又具有现实意义。目前,各级政府部门已经初步适应了利用多平台发布信息,从政府官方网站、政务微博、微信公众号等渠道交汇发布民众关切的社会热点信息及重要政策法规,借助迅猛发展的信息技术,有效地扩大了官方信息的受众面,增强了政府话语影响力。但与此同时,作为非重特大事故网络舆情应对主体的地方政府在网络舆情应对方面还存在一些不足。本文通过文献分析、案例分析等方法,重点以聊城市“11·20”事故为问题切入点,深入分析地方政府在非重特大事故网络舆情应对中存在的问题及其原因,进而有针对性的提出建议。本文在研究过程中不仅对如何提高舆情应对的能力进行分析,而且深入分析部门责任考核、现行制度约束中存在的不足,在分析视角上有所创新。本文从聊城市“11·20”事故案例中归纳、总结出我国地方政府在非重特大事故网络舆情应对中在思想、能力、协调三个方面存在的问题,进一步分析得出问责机制不完善、信息公开机制不健全、舆情应对能力不足、协调机制不畅通四个方面的原因。针对上述原因,依托有限政府理论、整体性治理理论、危机管理理论的有关内容,从完善问责机制、健全信息公开机制、提升舆情应对能力、加强多方协调四个角度,结合市、县政府部门工作实际深入阐述了相应的优化完善措施,为地方政府开展非重特大事故网络舆情应对工作提出了具有可行性的建议,有助于提高地方政府相应的网络舆情应对能力,有助于提高基层政府的公信力,有利于提升当前我国政府职能转变形势下政府部门的应急处置水平。